Muziek
- Wat is het webadres van RealMusic?
- Hoe en waar kan ik me aanmelden voor RealMusic?
- Wat omvat RealMusic?
- Waarom kan ik RealMusic en de premium functies van RealPlayer niet openen?
- Hoe kan ik mijn RealMusic-abonnement annuleren?
Antwoorden op veelgestelde vragen
-
RealMusic is beschikbaar in Europa en het Verenigd Koninkrijk. U moet zich aanmelden om toegang te krijgen tot uw RealMusic-abonnement.
- Nederland
- http://netherlands.real.com/music/
-
Volg de onderstaande stappen om aan te melden bij RealMusic:
Vanuit de RealMusic homepage:
Klik op de koppeling 'Aanmelden' binnen 'Mijn account'
Voer uw e-mailadres en wachtwoord in
Klik op de knop 'Aanmelden'
-
Met een abonnement op RealMusic hebt u onbeperkte toegang tot de geweldige muziek van real.com, inclusief:
500 exclusieve radiostations met cd-kwaliteit, zonder reclame en met functie voor overslaan
Meer dan 100 genres: van country tot klassiek, van rock/pop tot hip-hop
EXCLUSIEF: DJ-sets van Ministry of Sound
-
Als u zich bij RealMusic hebt aangemeld met uw e-mailadres en wachtwoord, krijgt u toegang tot de premiumvoordelen waar u recht op hebt. Als u problemen ondervindt bij het afspelen van audio of video, controleer dan of uw internetverbinding goed functioneert. Bezoek de RealMusic-klantenondersteuning voor aanvullende technische ondersteuning
-
U kunt uw RealMusic-abonnement annuleren door aan te melden bij uw account en de instructies voor annulering te volgen of door de klantenservice van RealNetworks te bellen.
Algemene vragen over RealMusic
Systeemvereisten
-
V: Wat zijn de computersysteemvereisten voor RealMusic?
-
A: RealMusic vereist momenteel een Windows XP- of een Windows 2000-systeem waarop RealPlayer 10 en Flash zijn geïnstalleerd. De ondersteunde browsers zijn Microsoft Internet Explorer versie 6 en Firefox. Voor het luisteren naar radiostations is een netwerkverbinding van minimaal 64 kbps (=ISDN) nodig. Voor het bekijken van video's raden we een bandbreedte van minimaal 128 kbps aan. Zie voor meer informatie minimale en aanbevolen hardwarevereisten.
Om RealPlayer te downloaden klikt u hier. -
V: Er verschijnt een bericht dat ik cookies moet inschakelen op mijn browser. Hoe moet ik dat doen?
-
A: Om cookies in te schakelen, volgt u de onderstaande instructies voor de browserversie die u gebruikt:
Mozilla Firefox (versie 1.0 final release en eerdere versies)
Ga naar het menu 'Tools' (Extra).
Selecteer 'Options' (Opties).
Selecteer het pictogram 'Privacy' in het linkervenster.
Selecteer het vakje naast 'Allow sites to set cookies' (Cookies van websites accepteren).
Klik op 'OK' om de wijzigingen op te slaan.
Mozilla 5.0
Selecteer 'Preferences' (Voorkeuren) in het menu Edit (Bewerken).
Klik op het pijltje naast 'Privacy & Security' (Privacy en veiligheid) in het scrollvenster om uit te vouwen.
Onder 'Privacy & Security' (Privacy en veiligheid) selecteert u 'Cookies'.
Selecteer 'Enable all cookies' (Alle cookies inschakelen).
Klik op 'OK'.
Microsoft Internet Explorer 6.x
Selecteer 'Internetopties' in het menu 'Tools' (Extra).
Klik op het tabblad 'Privacy'.
Klik op de knop 'Default' (Standaard) of verschuif de schuifbalk naar 'Medium' (Normaal) onder 'Settings' (Instellingen).
Klik op 'OK'.
-
V: Er verschijnt een bericht dat ik Javascript moet inschakelen op mijn browser. Hoe moet ik dat doen?
-
Microsoft Internet Explorer 6.x
Klik op de menubalk op 'Tools' (Extra) en vervolgens op 'Internet Options' (Internetopties).
Klik vanuit 'Internet Options' (Internetopties) op het tabblad 'Security' (Beveiliging).
Klik op 'Custom Level' (Aangepast niveau).
Schuif omlaag tot 'Scripting' (Uitvoeren van scripts) en zorg ervoor dat 'Active Scripting' (Actief uitvoeren van scripts) is ingesteld op 'Enable' (Inschakelen).
Klik op 'OK'.
Klik op 'Yes' (Ja) of 'OK' als er gevraagd wordt 'Are you sure you wish to change the security settings for this zone' (Weet u zeker dat u de instellingen voor deze zone wilt wijzigen?).
Klik op 'OK' in het venster Interneteigenschappen.
Sluit alle geopende vensters van Internet Explorer en open Internet Explorer opnieuw.
-
Mozilla Firefox 1.x voor Windows
Open Firefox.
Selecteer in het menu Firefox 'Tools' (Extra), 'Options' (Opties).
Klik op 'Web Features' (Webfuncties) in de linkerkolom.
Selecteer het selectievakje 'Enable Javascript' (Javascript inschakelen).
Klik op OK.
Sluit en heropen Firefox.
-
V: Hoe zit het met Windows 98(SE)?
-
A: Vanwege incompatibiliteiten met IE 6 en latere versies worden de versies van Windows 98 niet ondersteund door RealMusic.
-
V: Ik gebruik een Apple Mac. Wordt dit ondersteund?
-
A: Momenteel worden de Apple Mac en diens browsers Safari en Firefox niet volledig ondersteund. Hier wordt aan gewerkt, dus kom regelmatig terug.
RealMusic gebruiken
-
V: Hoe gebruik ik de functie 'Mijn favorieten'?
-
A: Met 'Mijn favorieten' krijgt u snel toegang tot uw favoriete RealMusic-inhoud. Om een video- of radiostation toe te voegen aan uw favorieten, klikt u op de zilveren knop met het symbool '+'. Om een favoriet te verwijderen, klikt u op de knop 'Verwijderen'.
-
V: Wat is Artist Radio?
-
A: Als u een artiest kiest uit onze Artist Radio-lijsten hoort u muziek van de artiest met die naam plus nummer van vergelijkbare performers die zijn geselecteerd door onze deskundige muziekredacteuren. Elk nummer wordt gebaseerd op uw aanvankelijke artiestkeuze. Dit is een geweldige manier om nieuwe muziek te ontdekken.
-
V: Kan ik het geluid van de speler ook dempen?
-
A: Natuurlijk! Naast de afspeelbediening bevindt zich een knop waarmee u met één klik de audio kunt dempen.
Ringtones
-
V: Waar kan ik de volledige catalogus met beschikbare ringtones zien?
-
A: Als u op de knop 'Ringtonewinkel' klikt, gaat u direct naar onze ringtonewinkel.
Media afspelen
-
V: Ik zie de video niet, maar hoor wel de audio. Ik zie een zwarte rechthoek of een video met soring.
-
A: Als uw PC een dual-screen instelling heeft (als u bijvoorbeeld twee monitoren hebt of een laptop hebt aangesloten als tweede scherm), geeft RealMusic de video uitsluitend weer als het videovenster zich op het eerste scherm bevindt.
-
V: Het geluid en/of beeld is erg stoterig. De muziek slaat over of er wordt voortdurend weergegeven dat RealMusic bezig is 'opnieuw te bufferen'.
-
A: Je beschikt waarschijnlijk over onvoldoende bandbreedte. Als je naar radiostations wilt luisteren, raden we een netwerkverbinding van minimaal 64 kbps aan (equivalent aan een standaard ISDN-verbinding). Als je video's wilt bekijken, raden we een bandbreedte van minimaal 128 kbps aan (equivalent aan een standaard breedbandverbinding voor thuisgebruikers). Als je verbinding sneller is dan de genoemde minima, kan de vertraging worden veroorzaakt doordat er andere toepassingen op je netwerk worden uitgevoerd. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren als je bestanden aan het downloaden bent of andere video's bekijkt..
-
V: Waarom verschijnt het bericht 'Installeer de RealPlayer als je deze service wilt gebruiken'.
-
A: De RealMusic-client gebruikt een "plugin" van RealPlayer voor het afspelen van audio- en videostreams. Als het bovenstaande foutbericht wordt weergegeven, kan RealMusic de RealPlayer-plugin op je computer niet vinden of starten. Je kunt de nieuwste versie van RealPlayer het beste vanaf hier downloaden en installeren, zelfs als je al een versie van de RealPlayer op je computer hebt staan.
-
V: Ik heb al een RealMusic-account, maar ik moet de nieuwste player downloaden. Wat moet ik doen?
-
A: Download de nieuwste versie van de RealPlayer hier.
-
V: Ik gebruik een computer met Windows XP en ik hoor de muziek niet.!
-
A: Op je computer wordt waarschijnlijk het "geïnstalleerde Support Pack 2" uitgevoerd en je firewall is dusdanig geconfigureerd dat de streams van RealMedia worden geblokkeerd:
Open Windows Firewall als deze nog niet is geopend:
Klik op Start en vervolgens op Configuratiescherm.
Klik op 'Security Center' (Beveiligingscentrum).
Selecteer 'Windows Firewall'.
Selecteer het tabblad 'Exceptions' (Uitzonderingen).
Klik op 'Add Program' (Programma toevoegen).
Blader naar de toepassing RealPlayer en klik op 'OK' om het venster te sluiten.
Klik op 'OK' om het Windows Firewall-venster te sluiten.
Sluit het Windows beveiligingscentrum.
Raadpleeg voor overige firewallproducten de veelgestelde vragen van RealPlayer.
Klantenondersteuning
-
V: Met wie kan ik contact opnemen als ik technische problemen heb?
-
A: Neem voor technische ondersteuning als volgt contact met ons op:
-
V: Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten en kan me niet aanmelden. Kan ik een wachtwoordherinnering krijgen?
-
A: Klik op de koppeling 'Ik ben mijn wachtwoord vergeten' onder de knop Aanmelden. Je wordt gevraagd om je e-mailadres te controleren en je hebt de mogelijkheid om je wachtwoord opnieuw in te stellen via e-mail of door het beantwoorden van je geheime vraag..
-
V: Ik wil mijn wachtwoord of andere gegevens over mijn account wijzigen.
-
A: Ga met je webbrowser naar de pagina Mijn account, hier.
-
V: Ik heb de juiste gebruikersnaam en/of het juiste wachtwoord, maar ik kan me nog steeds niet aanmelden.
-
A: Controleer of je het volledige e-mailadres hebt getypt. Het e-mailadres moet altijd worden ingevoerd met kleine letters.
Opmerking: klik hier als het bericht 'Please verify and re-enter your email and password' (Controleer uw e-mailadres en wachtwoord en geef deze opnieuw op) opnieuw wordt weergegeven bij het aanmelden bij RealPlayer